SMS’in Bilgisayardan cep telefonuna, cep telefonundan da bilgisayara doğru iki yönlü gönderi ve alımına interaktif SMS servisi adı verilir.

İnteraktif sms servisi ile cep telefonu kullanıcısı;

Bir bilgi bankasına erişip sms ile sorgulamalar yapabilir ve cevaplarını alabilir,

Herhangi bir şikayetini bildirebilir,
Herhangi bir soruyu cevaplayabilir,

İnteraktif sms servisi sahibi ise;

Yapılan sorguların otomatik olarak cevaplanmasını bilgisayarından izleyebilir, raporlarını alabilir,

Gelen şikayetleri okuyabilir,

Elektronik anketler yaparak, anlamlı sonuçlar oluşturabilir.